Política de Reembolso
La satisfacción del cliente es una de las prioridades de la Compañía. En consecuencia, ofrecemos a nuestros clientes la opción de solicitar un reembolso en caso de que no estén satisfechos con nuestros servicios de asistencia profesional.
Si desea solicitar un reembolso, deberá completar y enviar el formulario de contacto en el enlace a continuación, indicando claramente el motivo del reembolso:
La solicitud de reembolso será evaluada en unas pocas horas desde su recepción. Nuestro Departamento de Atención al Cliente revisará las razones y las circunstancias particulares de su caso para evaluar la aprobación o denegación del reembolso solicitado. En cualquier caso, el cliente será informado del resultado de su solicitud.
El Cliente debe realizar la solicitud de reembolso dentro de un período máximo de 30 días desde la recepción de nuestro correo electrónico confirmando el pago exitoso de nuestros servicios profesionales. Después de este período de tiempo, no se aprobarán reembolsos, excepto en casos particulares, dependiendo de las circunstancias del Cliente.
Observaciones:
En el caso de que esté solicitando un reembolso para múltiples pedidos de Documentos de Viaje Electrónicos, cada solicitud debe completarse individualmente.
Los clientes cuyo Documento de Viaje Electrónico no haya sido enviado al Gobierno en la fecha de la solicitud de reembolso serán considerados elegibles para un reembolso completo.
Los clientes cuya solicitud de Documento de Viaje Electrónico haya sido aprobada por el Gobierno serán considerados elegibles para un reembolso parcial (50%) de nuestra tarifa de servicio. En el caso de que se acepte una solicitud de reembolso de una aplicación aprobada.
La tarifa cobrada por el Gobierno por la evaluación de la solicitud aprobada no es reembolsable.
Los clientes cuya solicitud de Documento de Viaje Electrónico haya sido denegada por el Gobierno son considerados elegibles para un reembolso completo previa solicitud y de acuerdo con las circunstancias particulares de su caso, de conformidad con nuestra garantía de servicio profesional.
Los costos de servicios auxiliares no serán reembolsados en ningún caso.
Si el Departamento de Atención al Cliente acepta una solicitud de reembolso:
El reembolso se emitirá dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la solicitud a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para pagar nuestros servicios profesionales.
Se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente tan pronto como se haya emitido el reembolso.
Dependiendo de la entidad de pago del cliente, el monto reembolsado puede tardar hasta diez (10) días hábiles en ser recibido.
Si necesita más información sobre nuestra Política de Reembolso, puede contactarnos en info@onlinevisaglobal.com.