Politique de Remboursement
La satisfaction des clients est l'une des priorités de la Société. Par conséquent, nous offrons à nos clients la possibilité de demander un remboursement s'ils ne sont pas satisfaits de nos services d'assistance professionnelle.
Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devrez remplir et envoyer le formulaire de contact accessible via le lien ci-dessous, en indiquant clairement le motif du remboursement :
La demande de remboursement sera évaluée dans les heures qui suivent sa réception. Notre service client examinera les motifs et les circonstances particulières de votre dossier afin de se prononcer sur l'acceptation ou le refus du remboursement demandé. Dans tous les cas, le client sera informé de l'issue de sa demande.
Le Client doit effectuer sa demande de remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de notre e-mail confirmant le paiement de nos services professionnels. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé, sauf cas particuliers, selon les circonstances du Client.
Remarques :
Si vous demandez un remboursement pour plusieurs commandes de documents de voyage électroniques, chaque demande doit être remplie individuellement.
Les clients dont le document de voyage électronique n'a pas été soumis au Gouvernement à la date de la demande de remboursement sont considérés comme éligibles à un remboursement intégral.
Les clients dont la demande de document de voyage électronique a été approuvée par le Gouvernement sont considérés comme éligibles à un remboursement partiel (50 %) de nos frais de service. Dans le cas où une demande de remboursement relative à une demande approuvée est acceptée.
Les frais facturés par le Gouvernement pour l'examen de la demande approuvée ne sont pas remboursables.
Les clients dont la demande de document de voyage électronique a été refusée par le Gouvernement sont considérés comme éligibles à un remboursement intégral sur demande et en fonction des circonstances particulières de leur dossier, conformément à notre garantie de service professionnel.
Les coûts des services accessoires ne seront remboursés en aucun cas.
Si le service client accepte une demande de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 72 heures à compter de la réception de la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour régler nos services professionnels.
Un e-mail de confirmation sera envoyé au client dès que le remboursement aura été effectué.
Selon l'établissement de paiement du client, la réception du montant remboursé peut prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrables.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires sur notre Politique de Remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@onlinevisaglobal.com.