Política de Reembolso
A satisfação do cliente é uma das prioridades da Empresa. Consequentemente, oferecemos aos nossos clientes a opção de solicitar um reembolso caso não estejam satisfeitos com nossos serviços de assistência profissional.
Se desejar solicitar um reembolso, você deverá preencher e enviar o formulário de contato no link abaixo, indicando claramente o motivo do reembolso:
A solicitação de reembolso será avaliada dentro de poucas horas após seu recebimento. Nosso Departamento de Atendimento ao Cliente analisará os motivos e as circunstâncias específicas do seu caso para avaliar a aprovação ou negação do reembolso solicitado. Em qualquer caso, o cliente será informado sobre o resultado de sua solicitação.
O Cliente deve fazer a solicitação de reembolso dentro de um prazo máximo de 30 dias a partir do recebimento do nosso e-mail confirmando o pagamento bem-sucedido de nossos serviços profissionais. Após esse período, nenhum reembolso será aprovado, exceto em casos particulares, dependendo das circunstâncias do Cliente.
Observações:
Caso você esteja solicitando um reembolso para vários pedidos de Documentos de Viagem Eletrônicos, cada solicitação deverá ser preenchida individualmente.
Os clientes cujo Documento de Viagem Eletrônico não tenha sido submetido ao Governo na data da solicitação de reembolso serão considerados elegíveis para um reembolso integral.
Os clientes cuja solicitação de Documento de Viagem Eletrônico tenha sido aprovada pelo Governo serão considerados elegíveis para um reembolso parcial (50%) da nossa taxa de serviço. Caso uma solicitação de reembolso de uma aplicação aprovada seja aceita.
A taxa cobrada pelo Governo pela avaliação da solicitação aprovada não é reembolsável.
Os clientes cuja solicitação de Documento de Viagem Eletrônico tenha sido negada pelo Governo são considerados elegíveis para um reembolso integral mediante solicitação e de acordo com as circunstâncias particulares do seu caso, em conformidade com nossa garantia de serviço profissional.
Os custos de serviços auxiliares não serão reembolsados em nenhuma hipótese.
Se o Departamento de Atendimento ao Cliente aceitar uma solicitação de reembolso:
O reembolso será emitido dentro de 72 horas a partir do recebimento da solicitação, por meio do mesmo método de pagamento que o cliente utilizou para pagar por nossos serviços profissionais.
Um e-mail de confirmação será enviado ao cliente assim que o reembolso for emitido.
Dependendo da instituição de pagamento do cliente, o valor reembolsado pode levar até dez (10) dias úteis para ser recebido.
Se precisar de mais informações sobre nossa Política de Reembolso, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@onlinevisaglobal.com.