Rückerstattungsrichtlinie
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist eine der Prioritäten des Unternehmens. Daher bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen, falls sie mit unseren professionellen Unterstützungsleistungen nicht zufrieden sind.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie das Kontaktformular über den nachstehenden Link ausfüllen und absenden und dabei den Grund für die Rückerstattung deutlich angeben:
Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb weniger Stunden nach Eingang geprüft. Unsere Kundendienstabteilung prüft die Gründe und die besonderen Umstände Ihres Falls, um über die Genehmigung oder Ablehnung der beantragten Rückerstattung zu entscheiden. In jedem Fall wird der Kunde über das Ergebnis seines Antrags informiert.
Der Kunde muss den Rückerstattungsantrag innerhalb von höchstens 30 Tagen nach Erhalt unserer E-Mail stellen, mit der die erfolgreiche Zahlung für unsere professionellen Dienstleistungen bestätigt wird. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen genehmigt, außer in besonderen Fällen, abhängig von den Umständen des Kunden.
Hinweise:
Falls Sie eine Rückerstattung für mehrere Bestellungen elektronischer Reisedokumente beantragen, muss jeder Antrag einzeln ausgefüllt werden.
Kunden, deren elektronisches Reisedokument zum Zeitpunkt des Rückerstattungsantrags noch nicht bei der Regierung eingereicht wurde, gelten als berechtigt für eine vollständige Rückerstattung.
Kunden, deren Antrag auf ein elektronisches Reisedokument von der Regierung genehmigt wurde, gelten als berechtigt für eine teilweise Rückerstattung (50 %) unserer Servicegebühr. Sofern ein Rückerstattungsantrag für einen genehmigten Antrag angenommen wird.
Die von der Regierung für die Prüfung des genehmigten Antrags erhobene Gebühr ist nicht erstattungsfähig.
Kunden, deren Antrag auf ein elektronisches Reisedokument von der Regierung abgelehnt wurde, gelten auf Anfrage und entsprechend den besonderen Umständen ihres Falls als berechtigt für eine vollständige Rückerstattung, im Einklang mit unserer Garantie für professionelle Dienstleistungen.
Die Kosten für Zusatzleistungen werden in keinem Fall erstattet.
Wenn die Kundendienstabteilung einen Rückerstattungsantrag annimmt:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 72 Stunden nach Eingang des Antrags über dieselbe Zahlungsmethode, mit der der Kunde unsere professionellen Dienstleistungen bezahlt hat.
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, wird dem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt.
Je nach Zahlungsinstitut des Kunden kann es bis zu zehn (10) Werktage dauern, bis der erstattete Betrag eingeht.
Wenn Sie weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie benötigen, können Sie uns unter info@onlinevisaglobal.com kontaktieren.