Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datum des Inkrafttretens: Juni 2025

Allgemeines

Die vorliegende Website steht im Eigentum von Novo Internet Services LLC und wird von diesem betrieben, einer Florida Limited Liability Company mit der Steuernummer 81-3999374, mit eingetragenem Sitz in 2598 E. Sunrise Blvd. 2104, Fort Lauderdale, FL 33304, USA und der Kontakt-E-Mail-Adresse: info@onlinevisaglobal.com. (nachfolgend "wir", "das/unser Unternehmen").

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Bedingungen für die Inanspruchnahme unserer professionellen Dienstleistungen fest (im Abschnitt "Über unsere Dienstleistungen" näher beschrieben). Sie müssen vom Nutzer vor der Bestätigung der Zahlung der Servicekosten akzeptiert werden. Diese Annahme stellt eine ausdrückliche und eindeutige Erklärung des Nutzers dar, dass er/sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden hat und sich damit einverstanden erklärt, an sie gebunden zu sein. Die Bestätigung der Zahlung verleiht dem Nutzer automatisch den Status eines Kunden und begründet dessen Bindung an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "Sie", "Ihr", "der Kunde").

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung gegenüber dem Nutzer und/oder Kunden zu aktualisieren, entsprechend neuen gesetzlichen und/oder rechtsprechungsbezogenen Anforderungen und/oder geschäftlichen Erfordernissen oder Interessen. Die aktualisierte Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird unmittelbar mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf dieser Website stets verfügbar, damit der Nutzer und/oder Kunde sie jederzeit einsehen kann.

Der Vertrag über die Erbringung der Dienstleistungen kann nach Ihrer Wahl in jeder der Sprachen geschlossen werden, in denen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dieser Website verfügbar sind; im Falle von Abweichungen zwischen den verschiedenen Fassungen ist jedoch der englische Wortlaut maßgeblich.

Bei Zweifeln oder Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns kontaktieren.

Über unsere Dienstleistungen

Diese Website steht im Eigentum einer privaten Agentur und wird von dieser betrieben; sie ist weder mit der Regierung verbunden noch wird sie von dieser durchgesetzt, betrieben oder gehalten.

Wir bieten professionelle Unterstützungsleistungen im Zusammenhang mit der Erlangung verschiedener Arten elektronischer Reisedokumente ("Ihre Bestellung") für ausländische Staatsangehörige an, die das Zielland besuchen möchten, darunter unter anderem:

Elektronische Reisekarten/-genehmigungen: ein von den Einwanderungsbehörden des Ziellandes genehmigtes und ausgestelltes Dokument, das für einen begrenzten Gültigkeitszeitraum ausgegeben wird.

Gesundheitsbescheinigungen für Reisen: eine Gesundheitserklärung, die einige Zielländer von Reisenden zwingend vor der Einreise verlangen, um die Ausbreitung von Krankheiten zu verhindern.

Darüber hinaus können wir Zusatzleistungen erbringen, sofern sie auf der vorliegenden Website angeboten werden, darunter unter anderem:

Prioritätsservice/Gebühr für die beschleunigte Bearbeitung: Durch Zahlung einer zusätzlichen Gebühr wird Ihre Bestellung gegenüber anderen vorrangig behandelt.

Staatlicher Prioritätsservice: Unabhängig von unserem Prioritätsservice und sofern von den zuständigen Einwanderungsbehörden angeboten, wird Ihre Bestellung durch Zahlung einer staatlichen Gebühr von den Einwanderungsbehörden gegenüber anderen vorrangig behandelt.

Registrierung bei der Botschaft: Die Übermittlung Ihrer Kontaktdaten und Ihrer Reisedaten an die Botschaft ist ein optionales Verfahren, das jedoch für verschiedene Zwecke hilfreich ist, etwa damit die Botschaft (i) Sie im Falle eines familiären Notfalls kontaktieren und (ii) Ihnen Informationen zur Sicherheitslage in Ihrem Zielland zusenden kann usw. Dieser Service gilt nur für Erwachsene.

Versicherung: Es handelt sich um eine ergänzende Leistung, die sicherstellt, dass Sie, falls Ihre Reise storniert wird, nachdem Ihr Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung bei den Einwanderungsbehörden eingereicht wurde, das Unternehmen benachrichtigen und eine vollständige Rückerstattung des für die in Anspruch genommenen Leistungen gezahlten Gesamtbetrags mit Ausnahme des Versicherungspreises verlangen können.

Für eine Rückerstattung müssen alle diese Bedingungen erfüllt sein:

Die Reise wird storniert aufgrund von: (i) Krankheit; (ii) höherer Gewalt; (iii) Stornierung der Beförderung.

Der Antrag auf Rückerstattung der Versicherung wird innerhalb von 120 Tagen nach Erhalt der E-Mail zur Zahlungsbestätigung für die Inanspruchnahme dieser Leistung gestellt.

Der Antrag auf Rückerstattung der Versicherung wird über unser Kontaktformular gestellt, wobei als Grund für den Rückerstattungsantrag die Option "Ich habe eine Versicherung abgeschlossen und möchte eine Rückerstattung für eine stornierte Reise beantragen" ausgewählt wird. Auf anderem Wege gestellte Anträge können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Sonstige Ausgaben wie Reisekosten (Flugtickets, Hotels, Transporte usw.) sind von der Versicherungsgarantie ausgeschlossen, und das Unternehmen wird unter keinen Umständen Kosten dieser Art übernehmen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Leistung entsprechend seinen geschäftlichen Interessen nur für bestimmte Länder anzubieten.

Unsere professionellen Unterstützungsleistungen bei der Bearbeitung (nachfolgend "die/unsere Dienstleistungen") umfassen unter anderem:

Bereitstellung von Informationen zum elektronischen Reisedokument, die für den Nutzer/Kunden relevant sind.

Unterstützung des Nutzers/Kunden beim Ausfüllen des Antragsformulars für das elektronische Reisedokument und dessen Einreichung. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer eines Antrags ausschließlich bei der Regierung des Ziellandes liegt und sich daher unserem zumutbaren Einfluss entzieht.

Den Nutzer/Kunden über den Antragsprozess auf dem Laufenden zu halten sowie über das Ergebnis des Antrags (Genehmigung oder Ablehnung) zu informieren. In diesem Sinne werden wir Sie kontaktieren, falls die Regierung weitere persönliche Informationen und/oder zusätzliche Unterlagen zur Prüfung Ihres Antrags angefordert hat.

Bereitstellung des elektronischen Reisedokuments per E-Mail.

Hinweise:

Die Genehmigung oder Ablehnung eines Antrags auf ein elektronisches Reisedokument liegt in der ausschließlichen Zuständigkeit der Einwanderungsbehörden des Ziellandes, im Einklang mit deren Sicherheits- und/oder Einwanderungsgesetzen und -vorschriften.

Die Informationen zur Bearbeitung Ihrer Gesundheitsbescheinigung für Reisen und/oder Ihrer Registrierung bei der Botschaft können Ihrem Antragsformular für das elektronische Reisedokument entnommen werden. Es ist jedoch auch möglich, dass zusätzliche Informationen und/oder Unterlagen per E-Mail angefordert werden, um die von Ihnen gewählte Formalität korrekt abzuschließen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die personenbezogenen Daten und Angaben in Ihrem elektronischen Reisedokument vor der Reise in das Zielland zu überprüfen. Sollten Sie feststellen, dass Ihnen beim Ausfüllen des Antragsformulars ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unsere Kundendienstabteilung.

Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen

Um unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen:

Müssen Sie volljährig und nach den geltenden nationalen Gesetzen und Vorschriften Ihres Geburts- und/oder Wohnsitzlandes geschäftsfähig sein; und/oder

Falls der Antrag auf ein elektronisches Reisedokument für eine minderjährige Person gestellt wird, müssen Sie zusichern, dass Sie ein Elternteil oder gesetzlicher Vertreter sind.

Um unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

Schritt 1: Wählen Sie die für Sie interessanten Unterstützungsleistungen aus und geben Sie wahrheitsgemäße, korrekte, vollständige und aktuelle personenbezogene Daten und private Informationen an. Dies ist unerlässlich, da das elektronische Reisedokument mit den aktuellen Angaben und der Situation des Dokumentinhabers übereinstimmen muss.

Die Zusatzleistungen können zu einem bestimmten Zeitpunkt vor dem Aufrufen der Zahlungsseite ausgewählt werden.

Hinweise:

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie nur diejenigen personenbezogenen Daten und Informationen angeben müssen, die zur Erlangung des elektronischen Reisedokuments gemäß den Anforderungen der Einwanderungsbehörden des Ziellandes unbedingt erforderlich sind.

Sollten Sie uns in diesem Zusammenhang mehr Informationen übermitteln als ausdrücklich verlangt, willigen Sie in deren Verarbeitung für den/die Zweck/e ein, zu dem/denen Sie sie übermitteln, gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Falls Sie uns personenbezogene Daten und/oder Informationen Dritter übermitteln, um in deren Namen einen Antrag auf ein elektronisches Reisedokument zu stellen, unabhängig davon, ob es sich um eine erwachsene oder minderjährige Person handelt, sichern Sie uns zu, dass (i) Sie die betroffene Person über die Zwecke der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten informiert haben und (ii) Sie über die Einwilligung der betroffenen Person zur Übermittlung ihrer personenbezogenen Daten an uns verfügen, es sei denn, die betroffene Person ist minderjährig und Sie sind deren Elternteil und/oder gesetzlicher Vertreter. Weitere Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Schritt 2: Akzeptieren Sie die Erklärung "Erklärung des Antragstellers". In diesem Schritt können Sie die angegebenen personenbezogenen Daten und privaten Informationen vor dem Übergang zur Zahlung überprüfen, und Sie müssen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Technische Mittel zur Fehlerkorrektur".

Schritt 3: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode unter den auf unserer Website und/oder Zahlungsseite angegebenen aus und geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein.

Beachten Sie, dass Sie in diesem Schritt die Möglichkeit haben, unsere Versicherungsleistung durch Anklicken des entsprechenden Kontrollkästchens auszuwählen und zu beauftragen.

Mit der Bestätigung der Zahlung der Kosten:

(i) bestätigen Sie Ihre Absicht, unsere privaten Unterstützungsleistungen in Anspruch zu nehmen;

(ii) erkennen Sie an, dass Sie über die Kosten des für Sie interessanten elektronischen Reisedokuments und, sofern ausgewählt, der Zusatzleistungen informiert wurden und mit diesen einverstanden sind.

Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Kosten".

Bitte beachten Sie, dass die Erbringung unserer Unterstützungsleistungen beginnt, sobald die Zahlung der Kosten autorisiert und bestätigt wurde. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der von Ihnen in Anspruch genommenen Leistungen. Zu diesem Zeitpunkt gilt der Vertrag über die Erbringung der Dienstleistungen als geschlossen, und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft und sind für Sie und das Unternehmen bindend. Bitte beachten Sie, dass Sie, falls Sie unsere Versicherungsleistung in Anspruch genommen haben, eine zusätzliche E-Mail zur Bestätigung der Zahlung dieser Leistung erhalten.

Kosten

Die Kosten des für Sie interessanten elektronischen Reisedokuments und, sofern ausgewählt, der Zusatzleistungen werden auf der Zahlungsseite unserer Website angezeigt, sodass Sie sie vor der Eingabe Ihrer Zahlungsinformationen überprüfen können.

Es erfolgt eine einmalige Abbuchung der Gesamtkosten. Diese Abbuchung umfasst unser privates Honorar für die Unterstützungsleistungen sowie gegebenenfalls die von den Einwanderungsbehörden für das Dokument erhobenen Gebühren.

Unsere privaten Servicegebühren können sich von Zeit zu Zeit aufgrund von Geschäftsstrategie, -zielen oder -erfordernissen ändern. Die neuen Servicegebühren werden unmittelbar mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam, ohne dass eine vorherige Ankündigung gegenüber Nutzern und/oder Kunden erforderlich ist. Die neue Servicegebühr gilt jedoch nicht rückwirkend und betrifft keine Kunden, die unsere Dienstleistungen bereits vor der Änderung in Anspruch genommen haben.

Ebenso weisen wir darauf hin, dass die Einwanderungsbehörden ihre Gebühren jederzeit ändern können, was ein Umstand außerhalb unseres zumutbaren Einflusses ist, einschließlich der staatlichen Prioritätsgebühren, sofern anwendbar. Die Gebühren können Sie auf der offiziellen Website der zuständigen Einwanderungsbehörden einsehen.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Devisengebühren und/oder Zuschläge verantwortlich sind, die von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller erhoben werden, und Ihnen für solche Umstände keine Entschädigung oder Rückerstattung gewähren.

Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie unser Kontaktformular ausfüllen und absenden und dabei den Grund für die Rückerstattung deutlich angeben. Sofern eine Stornierung möglich ist und akzeptiert wird, erstatten wir Ihnen alle Beträge, die bei der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen berechnet wurden.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unsere rund um die Uhr erreichbare Kundendienstabteilung unter info@onlinevisaglobal.com.