Datenschutzerklärung

Datum des Inkrafttretens: Juni 2025

Allgemeines

Wir (nachfolgend "das Unternehmen", "wir", "uns" und Ähnliches) setzen uns nachdrücklich für die Einhaltung der Vorschriften sowie für den Schutz der Privatsphäre und personenbezogener Daten ein. Dementsprechend finden die Nutzer (nachfolgend einzeln als "der Nutzer", "der Kunde" und gemeinsam als "Sie", "Ihr" bezeichnet) dieser Website in der vorliegenden Datenschutzerklärung alle relevanten Informationen, um besser zu verstehen, was wir mit ihren personenbezogenen Daten tun. Bitte beachten Sie in diesem Sinne, dass Sie mit der Bestätigung der Zahlung unserer professionellen Dienstleistungen automatisch den Status eines Kunden erwerben und an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden sind.

Wir können diese Datenschutzerklärung unter anderem aufgrund neuer gesetzlicher oder rechtsprechungsbezogener Anforderungen und/oder geschäftlicher Erfordernisse aktualisieren. Jede Aktualisierung oder Änderung der vorliegenden Datenschutzerklärung gilt ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Website als anwendbar. Dem Nutzer wird daher empfohlen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie für den Zugang zu und die Nutzung unserer Website volljährig und nach den geltenden nationalen Gesetzen und Vorschriften Ihres Geburts- und/oder Wohnsitzlandes geschäftsfähig sein müssen.

Unbeschadet Ihrer Rechte nach der derzeit geltenden Gesetzgebung ist die vorliegende Datenschutzerklärung nicht vertraglicher Natur und nicht Bestandteil Ihres Vertrags mit uns.

Was bedeutet "personenbezogene Daten"?

Im Sinne dieser Datenschutzerklärung bezeichnet "personenbezogene Daten" alle Daten, die Sie identifizieren oder zu Ihrer Identifizierung verwendet werden könnten, wie etwa Ihre Kontaktdaten (Ihr vollständiger Name, Geburtsdatum und -ort, E-Mail-/Postanschrift und Unterschrift) und/oder andere Informationen wie die Art Ihrer Nutzung unserer Website oder Ihre IP-Adresse.

Wer ist für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich?

Das in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Unternehmen ist der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten, die unter anderem unter folgenden Umständen erhoben werden: wenn Sie unsere Website besuchen, wenn Sie den Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung ausfüllen, wenn Sie unsere Kundendienstabteilung kontaktieren usw.

Wann gilt diese Datenschutzerklärung?

Diese Datenschutzerklärung gilt für die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen als Nutzer unserer Website und/oder Kunde erheben, verwenden und verarbeiten.

Unsere Website kann Symbole und/oder Links enthalten, die Sie zu Websites Dritter weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass diese Websites Dritter nicht von uns betrieben werden, sodass wir keine Verantwortung für die dort bereitgestellten Informationen und Inhalte und/oder die ordnungsgemäße Bereitstellung der von diesen Dritten angebotenen Funktionen und/oder Dienste übernehmen können, da wir keine Kontrolle darüber haben. Diese Websites Dritter unterliegen ihren eigenen Cookie- und Datenschutzrichtlinien.

Welche personenbezogenen Daten erheben wir?

Die personenbezogenen Daten, die wir von und über Sie erheben, sind die folgenden:

Direkte Interaktionen: Daten, die erhoben werden, wenn Sie mit uns interagieren, indem Sie die Formulare auf unserer Website ausfüllen (wie das Antragsformular für die elektronische Reisegenehmigung oder das Kontaktformular) und/oder wenn Sie unser Kundendienstteam über die bereitgestellten Wege kontaktieren, etwa den Chat der Website, Post, E-Mail oder Telefon.

Automatisierte Technologien: Wir können automatisch Informationen wie Ihre IP-Adresse, die von Ihnen aufgerufenen Bereiche unserer Website oder die auf unserer Website verbrachte Zeit mithilfe von Cookies erheben, seien es eigene oder solche von Dritten. Weitere Informationen über die Cookies auf unserer Website, ihre Zwecke und weitere wissenswerte Angaben finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Zahlungsdaten: Wir fragen Ihre Zahlungsinformationen erst ab, nachdem Sie Ihr Antragsformular für die elektronische Reisegenehmigung ausgefüllt und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, woraufhin Sie zur Zahlungsseite der elektronischen Reisegenehmigung gelangen. Die erfassten Daten werden sicher an unsere zertifizierten Zahlungsdienstleister zur Autorisierung der Transaktion übermittelt. In keinem Fall sehen wir die vollständigen Daten Ihrer Kredit- oder Debitkarte ein oder greifen darauf zu. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Kartendaten nicht über Kanäle einzugeben, bereitzustellen oder zu versenden, die nicht vom Unternehmen autorisiert sind.

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie nur die personenbezogenen Daten und Informationen angeben müssen, die zur Erfüllung der nachstehend erläuterten Zwecke unbedingt erforderlich sind. Sollten Sie uns daher mehr Informationen übermitteln als ausdrücklich verlangt, willigen Sie in deren Verarbeitung für den/die mitgeteilten Zweck/e ein, zu dem/denen Sie sie übermitteln.

Der Nutzer muss zutreffende, aktuelle und vollständige personenbezogene Daten und/oder private Informationen angeben, um seinen Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung ordnungsgemäß einzureichen und/oder seine Informationen und/oder seine Supportanfrage zu bearbeiten. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung für Umstände, die außerhalb unseres zumutbaren Einflusses liegen, etwa wenn uns vom Nutzer fehlerhafte, unvollständige und/oder betrügerische Informationen übermittelt werden.

Wenn Sie uns personenbezogene Daten Dritter übermitteln, gleich ob es sich um Minderjährige oder Erwachsene handelt, sichern Sie uns zu, dass Sie diese über die Zwecke informiert haben, zu denen ihre personenbezogenen Daten vom Unternehmen verarbeitet werden, und dass Sie deren vorherige und ausdrückliche Einwilligung zur Übermittlung ihrer personenbezogenen Daten an uns eingeholt haben.

Wenn Sie uns die personenbezogenen Daten einer minderjährigen Person übermitteln, sichern Sie uns zu, dass Sie deren Elternteil und/oder gesetzlicher Vertreter sind.

Bitte beachten Sie darüber hinaus Folgendes:

Hat das Unternehmen personenbezogene Daten und/oder private Informationen einer erwachsenen Person zur Einreichung ihres Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung von einer Person erhalten, die deren Einwilligung zur Übermittlung ihrer personenbezogenen Daten an uns nicht eingeholt hat, wird das Unternehmen die betroffene Person darüber informieren, wie ihre personenbezogenen Daten und/oder privaten Informationen erhoben wurden. Zudem werden wir die Person, die dem Unternehmen die personenbezogenen Daten übermittelt hat, gegebenenfalls auffordern zu bestätigen, ob sie die Einwilligung der betroffenen Person eingeholt hat, und diesen Umstand erforderlichenfalls zu berichtigen. In jedem Fall hat die betroffene Person jederzeit die Möglichkeit, der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten durch das Unternehmen zu widersprechen; in diesem Fall ist die Erbringung unserer professionellen Dienstleistungen nicht möglich, sodass die Einreichung des Antrags auf die elektronische Reisegenehmigung storniert wird.

Hat das Unternehmen personenbezogene Daten und/oder private Informationen einer minderjährigen Person zur Einreichung ihres Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung von einer Person erhalten, die nicht deren Elternteil und/oder gesetzlicher Vertreter ist, wird es, sobald das Unternehmen diese Umstände feststellt und/oder davon Kenntnis erlangt, die geeigneten Maßnahmen zur Behebung der Situation ergreifen, einschließlich der Möglichkeit, die Einreichung des Antrags zu stornieren.

Wofür verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden zu den folgenden Zwecken verarbeitet:

Um Ihnen unsere professionellen Unterstützungsleistungen bei der Einreichung Ihres Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung zu erbringen. Das bedeutet, dass wir prüfen, ob Sie Ihren Antrag korrekt ausgefüllt und (sofern zutreffend) die erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben und ob diese den Anforderungen der Regierung entsprechen. Sollte dies nicht der Fall sein, fordern wir bei Bedarf die fehlenden und/oder unvollständigen Informationen und/oder Unterlagen bei Ihnen an.

Um Ihnen aktuelle Informationen entsprechend den Aktualisierungen der Regierung und/oder betriebliche Mitteilungen zum Status Ihres Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung sowie zu dessen Genehmigung oder Ablehnung zu übermitteln. In diesem Sinne teilen wir Ihnen mit, falls die Regierung weitere persönliche Informationen und/oder zusätzliche Unterlagen zur Prüfung Ihres Antrags benötigt.

Um Ihre Informationsanfragen, Reklamationen oder Fragen zu uns und/oder unseren professionellen Dienstleistungen ordnungsgemäß zu bearbeiten und/oder Ihre Rückerstattungs- und Stornierungsanfragen abzuwickeln.

Für administrative Zwecke im Zusammenhang mit der Abwicklung und Verwaltung unserer professionellen Dienstleistungen, etwa die Überprüfung Ihrer Zahlungsinformationen (Betrugskontrolle), Buchhaltung und Rechnungsstellung.

Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und/oder auf Anforderungen von Gerichten, Polizei oder den zuständigen Behörden zu reagieren.

Um Ihr Nutzererlebnis auf unserer Website zu verbessern und unsere Dienstleistungen und den Kundensupport zu verbessern, indem wir Ihr Verhalten während der Navigation auf dieser Website analysieren.

Um regelmäßige Kontrollen auf betrügerische, unbefugte oder rechtswidrige Aktivitäten auf und/oder über unsere Website durchzuführen.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn dafür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Rechtsgrundlage hängt davon ab, aus welchem Grund wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verarbeiten. In nahezu allen Fällen ist die Rechtsgrundlage:

Die Erfüllung des Vertrags mit Ihnen, das heißt: die Richtigkeit Ihres Antragsformulars für die elektronische Reisegenehmigung zu prüfen und es bei der Regierung einzureichen; Sie über den Status Ihres Antrags auf dem Laufenden zu halten und Ihnen die endgültige Entscheidung der Regierung über dessen Genehmigung oder Ablehnung mitzuteilen; Ihre an unsere Kundendienstabteilung gerichteten Informationsanfragen zu beantworten, unter anderem.

Die von Ihnen erteilte Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit den zum Zeitpunkt der Datenerhebung mitgeteilten Zwecken (z. B. um die angeforderten Informationen zu erhalten, indem Sie unserem Kundendienstteam schreiben).

Die Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen und/oder die Erfüllung der Anforderungen von Verwaltungs-, Justiz-, Polizei- oder entsprechenden Behörden.

Unser berechtigtes Interesse hinsichtlich (i) der Überprüfung von Kredit-/Debitkarten und anderen Zahlungsmethoden, (ii) der Bearbeitung möglicher Reklamationen zu unseren Dienstleistungen, (iii) der Verbesserung des Nutzererlebnisses bei der Nutzung dieser Website und ihres effizienten Betriebs, (iv) der Verbesserung der Qualität unserer professionellen Dienstleistungen, (v) der Überwachung betrügerischer Aktivitäten zur Wahrung der Sicherheit und Integrität unserer Website.

Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es zur Erfüllung der Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden; danach werden Ihre personenbezogenen Daten ordnungsgemäß gesichert gesperrt für den notwendigen Zeitraum aufbewahrt. Sie werden beispielsweise so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen und/oder zur Bearbeitung möglicher Reklamationen im Zusammenhang mit den von uns angebotenen professionellen Dienstleistungen erforderlich ist; um die Untersuchung einer festgestellten betrügerischen oder rechtswidrigen Aktivität abzuschließen; um die Cookie-Informationen aufzubewahren, sofern Sie Ihre Einwilligung nicht widerrufen usw. Nach Ablauf des erforderlichen Aufbewahrungszeitraums werden Ihre personenbezogenen Daten sicher aus unseren Informationssystemen gelöscht.

Falls Sie uns Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für bestimmte Zwecke erteilt haben, beachten Sie außerdem, dass Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen können. Nach Erhalt Ihres Widerrufs werden wir Ihre personenbezogenen Daten löschen.

Mit wem teilen wir personenbezogene Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden unter folgenden Umständen verarbeitet und/oder weitergegeben:

An die Regierung des Landes, das Sie besuchen möchten, da sie die zuständige Stelle für die Genehmigung oder Ablehnung von Anträgen auf elektronische Reisegenehmigungen ist.

An unsere Zahlungsdienstleister zur Abwicklung der Zahlung der Kosten im Zusammenhang mit dem Antragsverfahren für die elektronische Reisegenehmigung und zur Durchführung von Betrugskontrollen sowie an Ihr Bankinstitut und die Kredit-/Debitkartenunternehmen, wenn Sie eine Anfechtung der vorgenommenen Abbuchungen eingeleitet haben.

An unsere Technologiedienstleister, die unsere Informationssysteme hosten und/oder uns Werkzeuge oder technologische Unterstützung bereitstellen.

Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen und wenn Verwaltungs-, Justiz- und/oder Polizeibehörden dies nach den geltenden Gesetzen und Vorschriften verlangen.

Zum Schutz unserer berechtigten Interessen für den Fall, dass eine Reklamation bezüglich der angebotenen professionellen Dienstleistungen entstehen sollte.

Die vorstehend genannten Dritten können ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums haben, weshalb die personenbezogenen Daten einer internationalen Übermittlung unterliegen. Wir informieren Sie in diesem Zusammenhang darüber, dass wir personenbezogene Daten nur an Empfänger in Ländern übermitteln, die ein mit den Datenschutzgesetzen und -vorschriften europäischer Länder vergleichbares Schutzniveau für personenbezogene Daten bieten, oder andernfalls die nach dem derzeit geltenden Datenschutzrecht erforderlichen geeigneten Garantien anwenden, um die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten und sicherzustellen, dass Ihre individuellen Rechte und Freiheiten gewahrt bleiben.

Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden sicher in unseren Informationssystemen gespeichert, und wir haben geeignete technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten und sie vor unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung und/oder unbeabsichtigtem Verlust, Zerstörung oder Beschädigung zu schützen.

Ebenso haben wir angemessene Maßnahmen ergriffen, um zu gewährleisten, dass unsere gesamten Mitarbeitenden sowie die Lieferanten oder Partner mit Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten angemessene Informationen und/oder Schulungen zu ihren Pflichten im Zusammenhang mit der Verarbeitung der personenbezogenen Daten unserer Nutzer und/oder Kunden erhalten haben, auf die sie zu den zuvor genannten spezifischen Zwecken Zugriff haben.

Obwohl wir unser Bestes tun, um den Schutz Ihrer über unsere Website übermittelten personenbezogenen Daten und/oder derjenigen, die Sie uns auf anderen Wegen wie E-Mail oder Telefon übermitteln, zu gewährleisten, beachten Sie bitte, dass auch Sie Vorkehrungen treffen sollten, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, z. B. sollten Sie keine Bankdaten über gefälschte Nachrichten und/oder Websites eingeben oder bestätigen.

Welche Rechte haben Sie und wie können Sie sie ausüben?

Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch sowie Ihr Recht auf Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten mit einem an uns gerichteten schriftlichen Antrag ausüben, den Sie per E-Mail an info@onlinevisaglobal.com oder über unser Kontaktformular senden.

Sie können die "Datenschutzeinstellungen" Ihres Webbrowsers jederzeit ändern, um Tracking-Cookies einzurichten. Sie können außerdem Programme oder Erweiterungen für Ihren Browser installieren, sogenannte "Do Not Track"-Werkzeuge, mit denen Sie auswählen können, welche Cookies Sie zulassen möchten.

Ihr Antrag auf Ausübung Ihrer Datenschutzrechte wird innerhalb eines (1) Monats beantwortet; gelegentlich kann diese Frist jedoch bei Bedarf um zwei (2) weitere Monate verlängert werden, wobei die Komplexität und/oder die Anzahl der von Ihnen gestellten Anträge berücksichtigt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über eine solche Verlängerung sowie über die Gründe für die Verzögerung.

Wenn Sie es für angebracht halten, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen, z. B. wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Datenschutzrechte nicht angemessen berücksichtigt wurden.

Wir stehen Ihnen für Zweifel oder Fragen zur vorliegenden Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gerne zur Verfügung, zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren: info@onlinevisaglobal.com.